Eskualdeko Hiri Garraioaren erabiltzaileen gogobetetasun-azterlana urtero egiten da 1999az geroztik.

Azterlan honetako landa-lana da telefono bidezko 2.250 elkarrizketa egitea zerbitzuaren erabiltzaileen lagin adierazgarri bati, eguneko sarean eta astelehenetik ostiralera. Telefono bidezko elkarrizketa horiek egiteko, aurretik, zerbitzua erabiltzen ari diren unean, eta ausazko hautaketa-irizpide batzuen arabera, elkarrizketa egiteko pertsonak aukeratuko dira eta hurrengo egunetan telefono bidezko elkarrizketa kontaktu-telefonoa eskatuko zaie.