El Estudio de Satisfacción de las personas usuarias del Transporte Urbano Comarcal se realiza con periodicidad anual desde 1999.

El trabajo de campo de este estudio consiste en la realización de 2.250 entrevistas telefónicas a una muestra representativa de las personas usuarias del servicio en la red diurna y de lunes a viernes. Para realizar las entrevistas telefónicas, previamente, en el momento en que están utilizando el servicio y de acuerdo con unos criterios de selección aleatoria, se elegirá a las personas a entrevistar y se les solicitará un número de teléfono de contacto para realizar una entrevista telefónica en los días posteriores.