La Mancomunidad de la Comarca de Pamplona, mediante este trámite, pretende recoger y analizar tanto las manifestaciones de insatisfacción o satisfacción de los usuarios con los servicios públicos prestados por ella y por su sociedad gestora, como las iniciativas para mejorar su calidad. Se excluyen de este trámite todas aquellas quejas que tengan un contenido económico, versen sobre un procedimiento judicial abierto o tengan por objeto la revisión de un acto de la Mancomunidad o de Servicios de la Comarca de Pamplona S.A. La persona física o jurídica que presente una sugerencia o queja, no adquiere por dicho motivo la "condición legal de interesado", ni dicha presentación dará lugar a la apertura de la vía de recurso.